سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 1 أكتوبر 2025
الشركة: TOTZ
الموقع الإلكتروني: https://www.totz-eco.com
البريد الإلكتروني: contact@totz-eco.com

1. نظرة عامة

في توتز، نفخر بتقديم منتجات صديقة للبيئة وبرامج تعليمية في مجال الاستدامة. ونسعى دائمًا لضمان تجربة إيجابية لكل عميل ومشارك.

توضّح هذه السياسة آلية التعامل مع الاسترداد، والإرجاع، والإلغاء لكل من:

خدمة Tote Bags as a Service (TBaS)
برامج Sustainability HEROEZ

2. شنط القماش (المنتجات)

يتم تصنيع كل شنطة قماش يدويًا بعناية وجودة عالية من خلال مجتمع محلي من السيدات العاملات في الخياطة.
ونظرًا لأن هذه المنتجات مخصّصة أو تُصنّع حسب الطلب، فإن الشروط التالية تنطبق:

الاسترداد:

بعد بدء عملية الإنتاج، لا تتوفر إمكانية الاسترداد، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو تلف أثناء التسليم.

الإرجاع:

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صورة توضّح المشكلة.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة

الشحن:

يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن توتز.

3. برنامج Sustainability HEROEZ (الورش والمعسكرات اليومية)

رسوم التسجيل:

دفع 50٪ من الرسوم يؤكّد حجز المقعد في البرنامج.

الإلغاء:

في حال الإلغاء قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ بدء البرنامج، يتم استرداد 50٪ من المبلغ المدفوع.

الإلغاء المتأخر:

لا يتوفر أي استرداد في حال الإلغاء خلال 7 أيام قبل بدء البرنامج، نظرًا لتجهيز المواد وتخصيص الفريق مسبقًا.

إلغاء البرنامج من قِبل توتز:

في حالات نادرة (مثل اعتبارات السلامة أو عدم اكتمال العدد)، تحتفظ توتز بحق إعادة جدولة البرنامج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.

4. آلية الاسترداد

لطلب استرداد أو استبدال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
📧 contact@totz-eco.com
مع إرفاق المعلومات التالية:

الاسم الكامل
رقم الطلب أو التسجيل
وصف المشكلة
صورة توضيحية (في حال كان الطلب متعلقًا بمنتج)
سيتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة.

5. البنود غير القابلة للاسترداد

طلبات شنط القماش المخصّصة بعد بدء الإنتاج
المواد الرقمية أو المحتوى التعليمي القابل للتنزيل
الإلغاءات المتأخرة للورش أو الفعاليات

6. التواصل

لجميع الاستفسارات المتعلقة بالإرجاع، أو الاسترداد، أو الإلغاء:
📧 contact@totz-eco.com